Установление внешних признаков (по большей части невербальных) внутреннего состояния человека.
Очень важный первый шаг в большинстве процессов HЛП _ калибровка проблемного состояния. То есть какую позу принимает клиент, куда движутся его глаза, как он дышит, какого цвета кожа, каким тоном говорит. Зная, как выглядит проблемная ситуация, вы получаете точку отсчета для измерения успешности ваших действий.